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家電清洗服務(wù)如何快速提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?

時(shí)間:2020-02-23 17:01:42

人氣:3123

作者:欣欣

導讀:家電清洗是一種技術(shù)性的服務(wù)行業(yè)。提高客戶(hù)滿(mǎn)意度自然成為提升市場(chǎng)競爭力的核心武器,如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?要想知道如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,首先要知道滿(mǎn)意度來(lái)自哪里?簡(jiǎn)單的說(shuō)滿(mǎn)意度是來(lái)自客戶(hù)體驗?那么什么是客戶(hù)體驗?客戶(hù)體驗就是貫穿整個(gè)服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)對你的印象及其評級,客戶(hù)體驗是如何具體落實(shí)到實(shí)際家電清服務(wù)過(guò)程中呢?...

   家電清洗是一種技術(shù)性的服務(wù)行業(yè)。提高客戶(hù)滿(mǎn)意度自然成為提升市場(chǎng)競爭力的核心武器,如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?要想知道如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,首先要知道滿(mǎn)意度來(lái)自哪里?簡(jiǎn)單的說(shuō)滿(mǎn)意度是來(lái)自客戶(hù)體驗?那么什么是客戶(hù)體驗?客戶(hù)體驗就是貫穿整個(gè)服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)對你的印象及其評級,客戶(hù)體驗是如何具體落實(shí)到實(shí)際家電清服務(wù)過(guò)程中呢?


家電清洗滿(mǎn)意度


誠信守時(shí):首先要做到誠信第一,按照事先約定好的服務(wù)價(jià)格和服務(wù)內容,不折不扣的完成服務(wù),最忌中途加價(jià),更換配件等要求,如果有問(wèn)題應該在清洗前提出,贏(yíng)得客戶(hù)的同意后方可開(kāi)始服務(wù);按約定時(shí)間到達服務(wù)地點(diǎn),守時(shí)很重要,在這個(gè)生活節奏快的時(shí)代,時(shí)間是非常值錢(qián)的,千萬(wàn)不要讓客戶(hù)等你。


禮貌到位:禮貌在服務(wù)行業(yè)中尤其重要,這里主要提三點(diǎn):第一,注意我們的形象,服務(wù)就要有服務(wù)的樣子,不搞怪異的發(fā)飾、不穿帶夸張的飾品穿工服,著(zhù)標準工服,這是專(zhuān)業(yè)服務(wù)的第一步;第二點(diǎn),就是注意禮貌用語(yǔ),這是作為服務(wù)人員最基礎的部分,最忌爆粗口,說(shuō)話(huà)不思考,強行推銷(xiāo)等;第三就是注意注意自己的行為,到客戶(hù)家里,不要東張西望,不要亂弄亂動(dòng)客戶(hù)家的東西,站有站相,老實(shí)本分的干好自己的工作。


標準流程:操作期間按照公司的標準流程進(jìn)行操作,標準流程是從客戶(hù)詢(xún)價(jià)開(kāi)始直到客戶(hù)回訪(fǎng),全部按照公司標準去執行即可,不懂標準流程的,可以到欣潔馨家電清洗公司去學(xué)習。


增值服務(wù):增值服務(wù)是指不在計劃和洽談內的服務(wù),服務(wù)類(lèi)型及方式方法多樣化,可以根據實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)施,亦可以聯(lián)系欣潔馨公司量身定制。


當然關(guān)于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的方式不僅僅只有上述內容,更多內容可以咨詢(xún)欣潔馨家電清洗服務(wù)中心相關(guān)課程及培訓,我們將為你進(jìn)行詳細講解,根據你實(shí)際情況為你量身定制屬于自己的家電清洗服務(wù)方案。




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